“信赖，是连接顾客最坚实的桥梁。”这是车商融车惠州店铺销售顾问蒋勇军从事二手车行业以来的深刻感悟。自2023年7月跨行加入车商融车，勇军以“急顾客之所急，解顾客之所忧”的真诚服务，成功从行业新人蜕变为让顾客交口称赞的“金牌顾问”。在他身上，“稳重靠谱”不止是个人特质，更是融入每一个服务细节的职业信念。
三地连线，帮助在役军人“隔空”尽孝心
今年8月，一位“特殊”的顾客联系上了勇军，电话那头是远在贵州服役的军人小李，“我想给湖南老家的爸爸妈妈买辆车，但实在抽不开身去看车，你们车商融车支持远程看车选择和购买吗？”小李的声音里透着些许期待。勇军爽快地给到一定的回话，一场跨越贵州、惠州、湖南三地的特殊买车旅程就此展开。
车商融车惠州店铺销售顾问 蒋勇军
针对小李时间的不确定性，勇军提供了灵活的“弹性服务”。在明确小李的买车需要后，勇军筹备了多款车型。每次视频看车前，他都会将汽车里里外外细心检查一遍，并提前调试好设施，确保能在有限的时间内展示更多的细节。
“发动机声音非常平稳”、“内饰保养得非常不错”、“汽车轮胎花纹还非常深”……勇军的解说既专业又朴实，没华丽的辞藻，只有实实在在的车子的状况描述。有时约好视频连线，小李却因临时任务没办法接听，勇军也一直理解地说：“你先忙，等你便捷随时联系。”
“勇哥，就它了。”经过近十次的远程交流，小李被车商融车的品质保障和勇军的耐心服务所折服，在全程未看实车的状况下，毅然决定订车。之后，考虑到小李爸爸妈妈年长且对提车步骤不熟知，勇军全程协调将汽车直接运输至小李湖南老家，并远程帮助办理过户流程。当小李的爸爸妈妈顺利开上车后，小李发自内心地感谢道：“勇哥，多亏了你们车商融车，给我省了不少事！”
“换位”理解，帮助顾客圆安家梦
假如说服务军人小李的故事展示了勇军“想顾客所想”的细致与坚守，那样服务汕头顾客小卢的过程，则体现了他“急顾客所急”的智慧与温度。
蒋勇军在为顾客介绍车子的状况
当时，小卢在车商融车看中一辆风云A8（参数丨图片），并出货了意向金，可之后，进度却忽然停滞。面对勇军的多次来店邀约，小卢一直没回话。“二手车作为非标产品，市场价格存在波动，若长期锁定车源却未成交，对顾客、对店铺都可能有影响。”眼看预留期限将至，勇军又主动和小卢交流，这才得知缘由。原来，小卢打拼多年，近期终于攒够了购房首付款，可他担忧办理买车分期或许会影响房贷审批，两难之下买车一事才一拖再拖。
“我理解你的顾虑，买房是大事，我先走申请帮你预留汽车。”面对顾客生活中的要紧抉择，勇军没急于促成买卖。他先是安抚小卢，按期交流知道进展，让小卢安心处置要事；另一边实时关注市场行情，确保预留价格稳定合理，并积极与店长交流，争取更灵活的预留策略。
在勇军的协调下，小卢在一个月内顺利完成购房、买车两件大事。交车那天，小卢从汕头赶来，握着勇军的手说：“感谢理解，你们的贴心帮了我大忙！”
从初入行业的“菜鸟”到现在的“金牌顾问”，在勇军看来，他的工作远不止于卖车，更要在每一个服务环节传递车商融车“放心二手车”的品牌承诺。在这个充满挑战与机会的行业中，他正用我们的方法，书写着一段段温暖的服务故事。
