车辆销售员，汽车营销专家在社会各行业的企业品牌营销活动中，有的企业只看重吸引新顾客，而忽略维持现有顾客，使企业将管理重心置于售前和售中，导致售后服务中存在的很多问题得不到准时有效的解决，从而使现有顾客很多流失。然而企业为维持推销额，则需要不断补充“新顾客”，这样不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。车辆销售也是这样。
那样，如何维护好与顾客的关系，提升顾客的忠诚度呢?
1、 顾客关系的维护
1、 确定目的顾客、抓住重要人
成功的汽车推广职员会记住用户的过生日、用户家庭成员的过生日与他们的住址电话等。应像打造大顾客资料一样，对重点单位重要人的各方面资料作统计、研究，剖析爱好。
2、 真诚待人
真诚才能将业务关系保持长久。同顾客交往，必须要树立好形象，"以诚待人"，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从顾客利益出发，以顾客认可为目的调整工作，广泛征求顾客建议，分析其经济利益，处置顾客运作中的难题问题，获得顾客的信赖，从而产生更深层次的合作。
3、 业务以水平取胜
没水平的业务是不可以长久的。过硬的水平，是每项工作的首要条件。这需要充分理解顾客需要，以好的服务水平、业务水平满足顾客，达成水平和企业收益的统一。
4、 研究顾客经营业务的进步动向
勤于钻研顾客业务，才能另辟蹊径，找到顾客进步和邮政业务的契合点，制造业务。1)研究要紧顾客、效益业务的年度计划。2)研究潜在顾客的项目，寻求可合作内容。
5、 加大业务以外的交流，打造朋友关系
只有同顾客打造好的人际关系，才能博取信赖，为业务良性进步奠定坚实的基础。
2、 提供认可的售后服务
1、 发出1、封感谢信的时间
1、封感谢信应向顾客交车的24小时内发生。如此做有哪些好处是：大概在顾客及新车尚未到家(单位)的时候，其家人(单位的同事)就已经通过这封精美的感谢信知晓了。由于这封感谢信有哪些用途，使大伙不光知晓了顾客买车的消息，大伙会恭喜他，更要紧的是向大伙传递了车辆销售公司或者专营店做事规范、让人认可、值得依靠的好信息。而这个要紧信息，可能就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在买车顾客，即时地扩大了企业的知名度。这叫"锦上添花"。
2、 打出1、个电话的时间
在交车后的24小时内小车辆销售公司或专营店的推销经理负责打出1、个电话。电话内容，一是感谢顾客选择了大家专营店并购买了汽车;二是询问顾客对新车的感受，有无不知道、不会用的地方;三是询问顾客对专营店、对推销职员的服务感受;四是知道职员的工作状况和顾客对专营店的怎么看及好的建议，以便准时发现问题加以改进;五是准时处置顾客的不满和投诉;六是询问新车上牌状况和是不是需要帮助。最后将该结果记录到"调查表"里，以便跟踪。
3、 打出2、个电话的时间
在交车后的7天内由售车的推销职员负责打出2、个电话。内容包括：①询问顾客对新车的感受;②新车首次保养的提醒;③新车上牌状况，是不是需要帮;④如实记录顾客的投诉并给予准时解决，如解决不了，则准时上报，并给顾客反馈。最后将回该结果记录到"调查表"里。
4、 不要忘了安排面访顾客
可以找一个适合的机会，如顾客过生日、买车周年、工作顺道等去看望顾客，知道汽车的用状况，介绍公司最新的活动与其他有关的信息。最后将面访结果记录到"调查表"里。
5、 每两个月安排与顾客联系一次
其主要内容包括：保养提醒，顾客用状况的认知，投顾客的兴趣听好，选择合适的机会与顾客互动，如一块打球、钓鱼等。通过这部分活动。增进友谊，变商业顾客为真诚的朋友，帮助解决顾客的疑难问题等。最后将联系结果记录到"调查表"里，以便跟踪。
6、 不能忽视平时的关怀
专营店常常举办免费保养活动，常常举办汽车文化讲坛和有关的活动，新车、新产品上市的准时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀;遇顾客的过生日或顾客家人的过生日准时发出祝贺，顾客的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺;遇见好玩的"短句"、"笑话"有E-mail或手机短信发送一下与顾客推荐;年终的顾客联谊会别忘了邀请顾客一块热闹一番，等等。
3、 让保有顾客替你介绍新的顾客
1、 获得顾客引荐，重要是你的声誉
要想得到引荐，需要得让其他人感觉你值得引荐才行。如此就要和顾客进步好的关系。但这还不可以说，在向顾客做过一次买卖后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘顾客的潜在价值，使你可以在他们的有生之年，一次次地向他们推销成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。
2、 获得顾客引荐，还有好的办法
要记住，你与顾客的每一次联系都是在竞价顾客的业务。可以驾驭顾客的想法是极其要紧的，能让顾客把你推荐给其他人。只花了极少的时间，但却是有利的资金投入。
车商融——
